Política de Privacidad
Última actualización: 25 de mayo de 2026
En Click Agents ("nosotros", "nuestro" o "la plataforma") respetamos tu privacidad y la de las personas que interactúan con los agentes de IA que creas en nuestra plataforma. Esta política explica qué datos recopilamos, cómo los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos.
Esta política aplica a la plataforma click-agents.pages.dev y sus servicios asociados. Al usar Click Agents, aceptas las prácticas descritas aquí.
1. Responsable del tratamiento
Click Agents es operado por su titular desde Colombia. Para cualquier asunto relacionado con esta política puedes contactarnos en: juanse.camacho@gmail.com
2. Datos que recopilamos
2.1 Datos de cuenta (nuestros clientes directos)
- Nombre completo, correo electrónico y contraseña hasheada
- Información de facturación y método de pago (gestionado por Lemon Squeezy)
- Información de tu empresa (industria, país, nombre comercial)
- Tokens de acceso a servicios de terceros que conectes voluntariamente (Meta, Twilio, Cal.com), almacenados encriptados con AES-256-GCM
2.2 Datos de uso de la plataforma
- Configuración de tus agentes IA (prompts, voces, parámetros)
- Historial de llamadas y conversaciones procesadas por tus agentes
- Métricas de uso (créditos consumidos, número de llamadas, duración)
- Dirección IP, navegador, dispositivo, fecha y hora de acceso
2.3 Datos de tus usuarios finales (clientes de tu negocio)
Cuando un cliente de tu negocio interactúa con un agente IA creado por ti, recopilamos:
- Número de teléfono (entrante o saliente)
- Grabaciones de audio de las llamadas (cuando aplica)
- Transcripciones de conversaciones de voz y texto
- Mensajes de WhatsApp, Instagram, Messenger procesados por el agente
- Datos proporcionados voluntariamente durante la conversación (nombre, email, motivo de contacto)
Importante: Los datos de tus usuarios finales son tratados por nosotros únicamente como encargados del tratamiento, por instrucciones tuyas como responsable. Tú eres responsable de informar a tus usuarios finales sobre el uso de IA y obtener su consentimiento cuando sea requerido por la ley aplicable.
3. Cómo usamos tus datos
- Proveer, operar y mejorar los servicios de Click Agents
- Procesar pagos y gestionar tu suscripción
- Permitir que tus agentes IA atiendan llamadas y conversaciones
- Generar respuestas con modelos de inteligencia artificial
- Sincronizar citas con calendarios (Cal.com)
- Enviar comunicaciones operativas (confirmaciones, alertas, soporte)
- Cumplir obligaciones legales y prevenir fraudes
- Generar métricas agregadas y anonimizadas para mejorar el producto
No usamos tus datos ni los de tus usuarios finales para entrenar modelos de IA propios o de terceros.
4. Base legal del tratamiento
- Ejecución contractual: para prestarte los servicios que contrataste
- Consentimiento: cuando lo otorgas explícitamente (ej: al conectar tu cuenta de Meta)
- Interés legítimo: para mejorar el producto, prevenir fraude y operar el negocio
- Cumplimiento legal: cuando una ley nos exige conservar o compartir información
5. Terceros con quienes compartimos datos
Compartimos datos únicamente con los proveedores estrictamente necesarios para operar el servicio:
- Anthropic (modelos Claude) — procesamiento de prompts y generación de respuestas
- Retell AI — orquestación de agentes de voz
- Twilio — telefonía e infraestructura SIP
- Meta Platforms (WhatsApp, Instagram, Messenger) — entrega de mensajes
- Cal.com — gestión de citas, solo si lo conectas
- Supabase — base de datos y autenticación
- Modal — infraestructura de cómputo
- Cloudflare — entrega de contenido (frontend)
- Lemon Squeezy — procesamiento de pagos
- SendGrid — envío de correos transaccionales
No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales.
Cuando conectas tu cuenta de Instagram, Messenger o WhatsApp Business a Click Agents:
- Solicitamos los permisos mínimos necesarios para leer y responder mensajes en tu nombre
- Los mensajes recibidos se almacenan en nuestra base de datos para mostrarlos en tu bandeja de entrada y permitir respuestas automatizadas con IA
- Puedes desconectar tu cuenta en cualquier momento desde la sección Canales del dashboard
- Permisos utilizados:
instagram_business_basic, instagram_business_manage_messages, instagram_manage_comments, pages_messaging, pages_manage_metadata, whatsapp_business_messaging, whatsapp_business_management
- No publicamos contenido en tu nombre ni accedemos a datos no relacionados con la mensajería
7. Almacenamiento y seguridad
Tus datos se almacenan en infraestructura segura provista por Supabase (PostgreSQL) y respaldada por servidores en Estados Unidos y Europa. Implementamos:
- Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS 1.3) y en reposo
- Tokens sensibles encriptados con AES-256-GCM antes de almacenarse
- Autenticación basada en JWT
- Verificación HMAC en webhooks de terceros (Retell, Meta, Cal.com, Lemon Squeezy)
- Rate limiting y protección contra abuso
- Row Level Security (RLS) en base de datos: solo tú puedes acceder a tus datos
- Auditorías de seguridad regulares
8. Retención de datos
Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, salvo que la ley exija un período mayor:
- Datos de cuenta: durante la vigencia de tu suscripción y hasta 12 meses después de la cancelación
- Grabaciones de llamadas: hasta 90 días por defecto (configurable según tu plan)
- Transcripciones y conversaciones: mientras tu cuenta esté activa
- Datos de facturación: al menos 5 años (cumplimiento fiscal)
- Logs técnicos: hasta 30 días
Puedes solicitar la eliminación anticipada de datos contactándonos.
9. Tus derechos
Conforme a la Ley 1581 de 2012 de Colombia (Habeas Data), el GDPR de la Unión Europea y leyes similares de protección de datos en Latinoamérica, tienes derecho a:
- Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti
- Rectificar datos inexactos o incompletos
- Suprimir tus datos (derecho al olvido)
- Oponerte al tratamiento en ciertos casos
- Solicitar la portabilidad de tus datos a otro proveedor
- Revocar el consentimiento previamente otorgado
- Presentar quejas ante la autoridad de protección de datos de tu país (Colombia: Superintendencia de Industria y Comercio)
Para ejercer cualquier derecho, escríbenos a juanse.camacho@gmail.com. Responderemos dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles.
10. Cookies
Usamos cookies esenciales para mantener tu sesión activa y para fines analíticos básicos. No utilizamos cookies publicitarias de terceros. Puedes deshabilitar las cookies desde tu navegador, pero esto puede afectar la funcionalidad de la plataforma.
11. Menores de edad
Click Agents está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años o a empresas representadas por personas mayores de edad. No recopilamos datos a sabiendas de menores. Si crees que tenemos datos de un menor, contáctanos para eliminarlos.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos o de producto. Cuando hagamos cambios materiales te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso visible en la plataforma con al menos 15 días de antelación.
Si tienes preguntas, dudas o quejas sobre esta política, escríbenos a:
Email: juanse.camacho@gmail.com
Responsable: Click Agents — Colombia